工 作 動 態
第 207 期
十月的早晚，寒風添了幾分涼意，國慶的熱鬧氛圍雖漸漸淡去，但城市供水的保障卻從不停歇。信陽供水營業部的抄表人員以高度的責任心與專業的服務精神，默默守護著城市的供水生命線，用實際行動踐行“服務為民”的初心使命。
堅守崗位 確保供水無憂
信陽供水用戶龐大，約40萬余戶，每位抄表員每月需抄錄水表約3500戶，任務繁重。清晨，當第一縷陽光穿透薄霧，抄表員們已穿戴整齊，背著沉甸甸的工具包，手提鐵鉤，穿梭在大街小巷，開始一天緊張而有序的工作。他們深知，水表的方寸之間，記錄著千家萬戶的柴米油鹽，映照著城市生命的脈動。
細致入微 排查用水異常
近日，營業部抄收五處班長陳明旭接到用戶反映用水量異常增多的情況后，第一時間帶領片區抄表員趕赴現場。他們先在樓下仔細檢查水表運轉情況，未發現明顯異常后，主動聯系用戶入戶排查。用戶表示長期獨居，日常用水較為節省，對水量激增感到困惑不已。陳明旭耐心陪同用戶對廚房、衛生間等用水設施逐一排查，最終發現馬桶沖水按鈕回彈后仍有水聲，導致持續漏水。他建議用戶盡快維修，并細致地向用戶解釋了常見水量異常的原因，如馬桶滲漏、洗衣機用水等，用戶對此表示理解和感謝。
抄表員的工作遠不止于抄表。幫助用戶排查漏水、解答用水疑問、開關水表、協同維修等，各種用水問題都在他們的日常工作中。每到抄表周期，他們會細心核對用戶水量，與上月進行比較，遇到水量突增的用戶，會立即溝通反饋，協助排查原因，避免跑漏給用戶帶來不必要的損失。
主動承諾 消除用戶疑慮
為徹底消除用戶疑慮，陳明旭一周后與抄表員再次來到用戶家中，邀請用戶共同驗看水表——運轉正常，水量已恢復平穩。用戶欣慰地說：“這一周我也特別注意節約用水，水量果然降下來了。感謝你們這么負責，有這樣的服務，我們用水很安心！”
不畏艱難 彰顯供水人風采
水表表井條件各異，蓋板沉重，常需多人合力拉開，且表蓋上常堆有雜物或垃圾，需清理后方能抄見；部分水表位于窄小夾道，抄表員需側身鉆入，用手電筒照明方能準確讀數。抄表過程中，“險情”時有發生。有些水表井處于茂密的草叢之中，抄表員稍有不慎就會被荊棘扎破皮；有些水表井位于綠化帶內，有時一掀開井蓋，許多叫不上名字的蟲子撲面而來，甚至還有蛇居住其中。但為了確保每塊水表都能精確抄見，抄表員們總是克服重重困難，確保用戶明明白白用水、真真實實繳費。
“讓用戶滿意、讓用戶放心”不僅是一句服務口號，更是每一位供水人扎根崗位、真情服務的生動體現。無論是三伏天滾燙的水表箱燙紅手，還是暴雨后窄巷泥漿淹腿，亦或是寒風刺骨的冬日手指凍得僵硬，抄表員們都毫無怨言，哈著氣暖一暖手便繼續記錄數據。他們深知，自己的每一份付出，都是為了確保每一戶的用水“賬準、水暢、心暖”。（未經允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
